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成都家电维修公司浅析关于家电行业现状
作者:admin 发布日期:2017/5/9 18:29:09
成都家电维修      社会科技在不断进步,制造水平也在不断的提高,家电质量也在不断更新,现在家电发生故障的几率已经很小了。在近年来,各色各样的家电进入人们的生活,进入千千万万的家庭中,因此,成都家电维修服务有了更大的市场。
      家电维修,多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。
      整个行业是非常混乱的,所谓久乱必治,这个行业需要”互联网+”与之进一步融合,从商业模式以及从业人员管理上来治理,同时也需要更多的第三方机构介入监督,仅靠12315是不够的,因为它只是投诉平台,是事发以后才投诉的,要解决一个问题,需要从萌芽状态就制止,防患于未然。
      当前家电维修行业的四大基本陷阱为:
      1、“延保”只是噱头,维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务,3年230元,但是上门维修了还是要收费,上门维修不讲延保,只认花钱维修。
      2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码,方知上门人员是“打游击的”, 并不是商场配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。
      3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病,小毛病不修,只给换件。
      4、要价随意,干活之前先谈上门费。随便做点什么清理,加个制冷剂之类的就要几百元,不明示价格,不维修也要上门费。
      在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映,家电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的却是“山寨维修”,收了维修费以后毛病还是解决不了。
      互联网+家电维修行业的商业模式探讨
      谈到商业模式,不可避免的想到了”互联网+”,,这个行业确实过于传统,需要”互联网+”来融合。事实上,”互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业,为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务,这即所谓的”互联网+”最终+的是人。
      第一种是维修车模式。这种模式是当前各种O2O常见的,美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。我在2012年就跟IT硬件市场探讨过这个模式,传统商场受电商冲击严重,电商可以解决电子产品的销售,但是无法解决异地维修的问题。而各地的售后维修一是数量少,二是收费不合理,所以移动维修是非常有市场的,且又属于便民服务,完全可以催生出一个硬件维修得到平台或者生态出来。
      这种模式的投入也不多,需要商家需要投入精力改装一辆维修车,同时车上带着各种换修的配件,按照用户预约的时间把车开到小区,或者带着维修工具上门维修。
      第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心,也可以与物业公司合作,定期为居民提供上门维修服务,用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者,也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制,规范从业人员维修行为,不要再与第三方维修公司合作,避免维修黑洞的产生。
      第三种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合,让用户可以直接在线获取产品维修报价;另一方面通过极简回收估价模型,让用户可以在短时间内在线评估废旧手机的回收价格,也对旧手机提供除变现以外的超值智能硬件产品换新服务,而这个模式已有“家电管家”这个产品在进行尝试了。
      这种模式的盈利点不只是在维修费用上,更多是在回收的废品上,因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费,同时技工的收入也更多元化。
      总体来讲,成都家电维修这个行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒,戳破收费不合理的行规,同时更需要维修可视化与标准化。

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